Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre écoute? Vos proches et collègues se confient à vous lorsqu’une situation les préoccupe et qu’ils ont besoin d’une oreille attentive? Vous aimerez être davantage outillé pour veiller à votre mieux-être et celui de vos proches?
Devenez veilleur pour le programme de soutien par les pairs, une belle façon de prendre soin de ses collègues et de vous-même.
Être veilleur
Les veilleurs sont des employés et gestionnaires du CHU Sainte-Justine, tous titres professionnels confondus, prêts à s'outiller afin d’apporter une écoute à leurs collègues qui peuvent se sentir anxieux et sous pression, de les accompagner ainsi que de les référer vers différentes ressources d’aide.
Soucieux des limites de leur rôle et de toujours respecter leurs collègues, les veilleurs sont des personnes qui font preuve d’un bon sens de l’éthique et surtout, de discrétion.
Aucune expérience n’est requise pour devenir veilleur. Ce rôle vous permettra de bien repérer des personnes qui ont besoin d’aide et de les approcher pour veiller à leur mieux-être.
Les personnes intéressées devront suivre les formations et l’atelier obligatoires rémunérés suivants :
- Formation sur l’ENA Devenir veilleur : prévention et premiers secours psychologiques
- Atelier de mise en pratique
L’implication du rôle de veilleur peut varier d’une semaine à une autre et se fera dans le cadre de votre travail.
À la suite de la soumission de votre nom, une personne vous contactera afin de vous indiquer les prochaines étapes.
Consultez ici les lignes de conduite des veilleurs.
Foire aux questions
Sur le rôle des veilleurs pour le programme de soutien par les pairs
Quels sont les objectifs du programme?
Le programme de soutien par les pairs a pour objectifs de :
- Rejoindre directement les équipes
- Contribuer à la réduction de la détresse psychologique
- Développer des stratégies d’adaptation au stress au sein de l’organisation à long terme
Ce projet ancré dans la philosophie de gestion et la proposition de valeur du CHU Sainte-Justine vise à :
- Reconnaître et légitimer des pratiques informelles de bienveillance
- Mettre en lumière les talents et les rôles de veilleurs dans les équipes
- Soutenir et outiller les personnes qui ont déjà ces rôles dans leur équipe
Quel est le temps d’implication des veilleurs?
Les gestionnaires devront libérer les veilleurs pour une formation en ligne d’une durée de 2 heures et un atelier d’une durée de 75 minutes. Quant au rôle de veilleur, il se réalise durant les heures de travail.
Les veilleurs auront le rôle de détecter des collègues qui semblent moins bien aller, de les approcher, de les écouter pour une quinzaine de minutes et de les référer vers des personnes-ressources au besoin. Il n’est pas prévu que ce rôle demande du temps chaque semaine.
Nous croyons que plusieurs personnes au CHU Sainte-Justine tiennent déjà ce rôle de façon informelle et nous désirons les outiller et les soutenir dans ce rôle avec le programme de soutien par les pairs.
Quelles sont les formations?
La première formation est disponible sur l’ENA et s’intitule : « Devenir veilleur : prévention et premiers secours psychologiques ». Cette formation est en ligne et peut se faire selon le rythme de chaque personne.
À la suite de cette formation, les veilleurs devront s’inscrire à un atelier de mise en pratique en direct dont l’objectif est de comprendre comment appliquer la théorie apprise à la réalité du CHU Sainte-Justine.
Comment seront soutenus les veilleurs?
Des intervenantes sont disponibles pour s’assurer du bien-être des veilleurs dans leur rôle, pour prendre la relève lorsqu’une situation est plus sérieuse et pour les guider au besoin.
Des ateliers thématiques sont aussi organisés afin que les veilleurs puissent continuer à se développer et partager leurs expériences.
Les veilleurs sont-ils tenus à la confidentialité ?
Les veilleurs auront à signer un document de lignes de conduite dans lequel la confidentialité est un élément-clé.
Les veilleurs seront encouragés à laisser chaque personne partager son histoire, sans mettre de pression ni solliciter des détails additionnels.
Des intervenantes-ressources sont disponibles pour aider les veilleurs et assurer une plus grande confidentialité lorsqu’une situation le nécessite.
De quelle manière les veilleurs gèrent-ils leur temps passé dans ce rôle?
Des procédures ont été mises en place afin de s’assurer de ne pas surcharger les veilleurs :
- Si un veilleur passe par accumulation plus d’une heure avec la même personne sur la même situation (par exemple trois fois 20 minutes), le veilleur devra contacter une intervenante-ressource qui l’aidera à convenir des prochaines étapes.
- Si le veilleur est sollicité, mais qu’il ne peut quitter son poste puisque cela occasionnerait un bris de service et qu’il n’y a pas de danger immédiat pour son collègue, le veilleur peut convenir d’un moment futur pour discuter avec son collègue ou encore, référer à une intervenante-ressource.
- Le veilleur est encouragé à communiquer à son gestionnaire lorsqu’il passe du temps dans son rôle de veilleur tout en gardant l’identité confidentielle des collègues auxquels il vient en aide.
Nos équipes sont déjà fatiguées. Un rôle de veilleur ne risque-t-il pas d’être une charge supplémentaire?
Plusieurs personnes jouent le rôle de veilleur au sein de leur équipe de manière informelle.
Le programme de soutien par les pairs a pour but d’outiller ces personnes à travers leur rôle de veilleur et de les soutenir afin qu’elles ne restent pas seules avec cette responsabilité.
Évidemment, les veilleurs sont des personnes qui ont le désir et la disponibilité de remplir ce rôle.
De quelle manière les gestionnaires peuvent-ils soutenir ce projet?
L’implication des gestionnaires est primordiale pour la réussite de ce projet et peut se faire de ces façons :
- S’inscrire en tant que gestionnaire pour devenir veilleur.
- Partager le projet de soutien par les pairs avec son équipe.
- Profiter d’une réunion d’équipe ou d’un hot five pour susciter une discussion.
- Libérer les veilleurs pour leurs formations et rencontres de suivi.
Comment seront payés les employés?
Le rôle des veilleurs se fait durant leur temps de travail. Les veilleurs devront toutefois être libérés pour leurs formations et ateliers.
Les gestionnaires devront assumer les dépenses pour le salaire, alors qu’un budget est prévu pour payer la formation de la Croix-Rouge canadienne.