Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Le CHU Sainte-Justine reconnaît à tout usager ainsi qu’à ses représentants le droit d’exprimer ouvertement son insatisfaction en regard des services qu’il a reçus ou aurait dû recevoir, sans crainte de représailles de la part de quelque membre que ce soit de son personnel. L’usager a également le droit d’obtenir, dans les délais prescrits, des correctifs appropriés ou, à défaut, une réponse adéquate et respectueuse de ses droits.

Conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux, le CHU a élaboré une procédure d’examen des plaintes.

Tout usager peut présenter une plainte

Le Ministère de la santé et des services sociaux du Québec a confié au commissaire aux plaintes et à la qualité des services la responsabilité de traiter les plaintes et les signalements effectués dans le cadre de la loi visant à lutter contre la maltraitance envers les ainés et toute personne majeure en situation de vulnérabilité. La commissaire aux plaintes et à la qualité des services accueille toute demande à cet égard.

Tout usager ayant déposé une plainte peut aussi envisager des recours en cas de désaccord avec les conclusions obtenues à la suite de l'examen de sa plainte.