Un patient qui se sent seul, un bénévole qui arpente les couloirs de l’hôpital sans patient à divertir ou à réconforter c’est une scène qui était souvent vécue au CHU Sainte-Justine à une époque pré pandémique. Avec un processus de jumelage entre patient et bénévole qui reposait sur une méthode manuelle et même aléatoire, l’idée mijotait dans la tête d’une bénévole de rendre le service bénévole plus accessible aux patients.
En participant au Coopérathon en 2018, Nancy Pelletier, bénévole et Dominique Paré, chef du service bénévole espéraient aller chercher du soutien pour réaliser leur projet visant à utiliser la technologie pour humaniser le service bénévole. Pour réussir à mener le projet à terme, ils ont pu compter sur le soutien de collègues de la DQEPE, soit Alexandre Leclerc et Vicky Lemay et de Nancy Tondreau, technicienne en loisirs.
L’idée était intéressante et les possibilités technologiques bien présentes, mais il restait un aspect important à régler : le financement. Les premières démarches n’ont pas permis de recueillir assez d’argent pour la réalisation du projet et la pandémie est venue brouiller les cartes.
L’équipe n’a alors pas dit son dernier mot pour autant et a poursuivi les démarches pour que BénéClic passe du rêve à la réalité. L’implication de nouveaux joueurs provenant de différents secteurs permettra au projet de se poursuivre. Le soutien financier de la Fondation du CHU Sainte-Justine donnera le coup d’envoi réel à la production en septembre 2020.
Le projet a rallié des représentants du service bénévole, de la DQEPE, de Briand-Jacques Kpanou des technologies de l’information, de Guillaume Desmarais des affaires juridiques, de Félicia Faucher, Evi Jane Kay Molloy et Emilie Trempe des communications et des représentants des approvisionnements autour d’un même objectif : offrir un séjour plus agréable aux patients et aux familles.
Au fil du projet, les obstacles ont été nombreux, sans compter une pandémie qui a mis le service bénévole au complet sur pause, mais l’équipe n’a jamais cessé de croire aux bienfaits de son projet.
La multidisciplinarité de l’équipe et la complémentarité des forces ont permis à BénéClic de devenir une application incontournable et des plus facilitantes pour le travail des bénévoles, des soignants et surtout pour répondre aux besoins des patients et leurs familles.
Cette innovation partie du terrain est un bel exemple que quand on a une idée, il faut y croire et faire preuve de persévérance malgré les obstacles. L’engagement de cœur de l’équipe aura été un atout pour les patients qui peuvent maintenant avoir accès à un bénévole en un clic.