Justine Mondoux-Turcotte, à gauche, et Danilka Landry, à droite. © CHU Sainte-Justine (Véronique Lavoie)
Près de 200 projets avec des journalistes et plus de 17 000 mentions médias : voilà le volume impressionnant que gèrent, année après année, les deux conseillères en relations médias et relations externes du CHU Sainte-Justine. Grâce à leur finesse, à leur sens stratégique et à leur connaissance approfondie du réseau de la santé et du paysage médiatique québécois, Justine Mondoux-Turcotte et Danika Landry œuvrent chaque jour dans l’ombre pour mettre en lumière les expertises, les histoires humaines et les avancées qui font la renommée de l’établissement.
Mais ce travail de rayonnement ne serait pas possible sans une relation de confiance patiemment construite avec les journalistes, les équipes cliniques… et surtout les familles.
Faire rayonner, tout en protégeant
« Une grande partie du travail repose sur la relation de confiance avec les équipes du CHU Sainte-Justine et les familles qui acceptent d’exposer un pan de leur vie, explique Danika. Des histoires inspirantes et des réussites remarquables prennent vie tous les jours au CHU Sainte-Justine. Notre mission est de les repérer et de les mettre en lumière, avec le soutien des équipes et des familles. Nous les accompagnons avec bienveillance, en veillant à leur bien-être et au respect de leurs droits. » Chaque situation est unique. Si une personne n’est pas à l’aise devant une caméra, une entrevue radio ou un article écrit peut être envisagé. Le respect des préférences et des droits est au cœur de chaque décision.
Lors des entrevues ou tournages télévisés, ou lors de points de presse, cette confiance prend vie sur le terrain. « C’est l’une des choses que je préfère, souligne Justine. Après tout le travail de préparation, être sur place permet de créer un lien humain fort avec les patientes, les patients, les familles et les équipes. C’est là que tout devient concret. »
Gérer les demandes, anticiper les enjeux
En plus des sujets qu’elle propose aux journalistes, l’équipe reçoit une multitude de demandes médiatiques : questions sur le fonctionnement de l’hôpital, les délais d’attente, des procédures spécifiques ou des cas particuliers. Chaque demande est analysée avec rigueur pour en évaluer la pertinence, identifier les enjeux potentiels et prévenir les situations sensibles. « Travailler en relations médias requiert une bonne connaissance du CHU Sainte-Justine et de l’actualité, ainsi que beaucoup d’instinct, souligne Justine. Il faut savoir naviguer entre le message institutionnel et la curiosité journalistiques. »
Un lien précieux avec les journalistes et les équipes
La relation de confiance est un autre pilier du travail. « On apprend à connaître les journalistes, leurs intérêts, leur ton, leurs sensibilités, précise Danika. Cela nous permet de leur proposer des sujets pertinents, mais aussi de choisir le bon média selon la famille, les enjeux et le type de rayonnement souhaité. » Cette proximité facilite aussi les échanges dans les situations plus délicates, où le dialogue devient essentiel.
Du côté des équipes internes, les conseillères jouent un rôle d’accompagnement. Qu’il s’agisse d’une experte ou d’un expert sollicité ou d’une famille mise en lumière, il faut souvent démystifier le monde des médias, rassurer, préparer et outiller. L’univers médiatique peut parfois sembler intimidant, surtout pour celles et ceux qui n’en ont jamais fait l’expérience. C’est pourquoi l’équipe développe actuellement de nouveaux outils de formation destinés aux médecins, chercheuses et chercheurs et autres personnes expertes qui souhaitent intervenir dans les médias, mais qui ne savent pas par où commencer. Ces ressources visent à renforcer la confiance, à clarifier les attentes et à offrir des repères concrets pour une prise de parole sereine et efficace. « Lorsqu’une demande arrive, on cherche à comprendre les intentions du journaliste, puis on discute avec le médecin ou la personne experte pour l’aider à se préparer : coaching, mise en contexte, sensibilisation à certains enjeux d’actualité… Tout cela pour que le message soit clair, juste et aligné. »
Dans certains cas, les expertes et experts apprennent à naviguer dans l’univers médiatique en pleine action : « J’ai été embauchée en 2021, au plus fort de la pandémie de COVID-19, se souvient Justine. On recevait alors entre 20 et 25 demandes médiatiques chaque jour, c’était énorme! Plusieurs spécialistes se sont retrouvés soudainement très sollicités par les médias, et ils et elles ont dû s’adapter rapidement à cette nouvelle réalité! » Un véritable apprentissage sur le terrain, soutenu par l’accompagnement stratégique de l’équipe des relations médias.
En définitive, grâce à leur engagement, à leur sensibilité et à leur professionnalisme, Justine et Danika contribuent chaque jour à faire rayonner le CHU Sainte-Justine, tout en protégeant ce qui compte le plus : les personnes.