Dans le cadre de la Semaine du personnel administratif, Nathalie, Edwige et Inès nous parlent de leur travail à Sainte-Justine. Sur la liste de rappel, Nathalie et Edwige font du remplacement au Centre de rendez-vous unique (CRVU), et Inès, à la téléphonie générale.
Quel est votre rôle à l’hôpital?
Edwige : Au CRVU, c’est nous qui traitons les demandes de consultation qui proviennent des parents et des médecins.
Nathalie : On a chacune nos cliniques, moi je suis responsable de la gastroentérologie et de l’ophtalmologie, Edwige des cliniques de traumatisme craniocérébral et de chirurgie plastique.
Inès : Moi, je reçois les appels des gens qui ne savent pas quel code composer pour joindre les personnes à l’hôpital, je m’occupe des communications interprofessionnelles – par exemple une clinique de Le Gardeur peut vouloir parler au médecin de garde en orthopédie. Je dois également communiquer les différents codes d’urgence dans l’établissement.
Les gens à qui vous parlez peuvent être stressés, ça ne doit pas toujours être facile… Comment gardez-vous le moral?
Edwige : Ce sont des chiffres, des lettres, des données qu’on entre dans le système. Mais derrière, il y a les enfants, les parents qui sont inquiets…
Nathalie : Il faut avoir de l’empathie et de la bienveillance. J’ai deux enfants et je me mets à la place des parents… Ce n’est pas évident pour eux.
Inès : Beaucoup de gens qui appellent sont démunis. Quand on peut leur apporter de l’aide, qu’on entend un petit «Ah…» de soulagement ou un merci, j’avoue que c’est chouette.
© CHU Sainte-Justine