L'humanisation des soins et services se définit comme étant une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos interventions individuelles et collectives, puisqu'elle vise tout autant la personne qui requiert nos soins et services que les médecins, professionnels, employés, bénévoles et gestionnaires qui les dispensent ou y contribuent.
La reconnaissance des médecins et du personnel et de leur travail accompli auprès des patients et de leur famille constitue une valeur essentielle du CHU Sainte-Justine.
Il est important de savoir que les bénévoles sont une partie intégrante de notre philosophie concernant l'humanisation des soins. Par l'accueil, l'écoute, l'aide ou tout simplement le fait de prendre le temps avec les patients et leur famille, les bénévoles sont une richesse inestimable pour l'hôpital.