Pour une communication efficiente et sécuritaire

Ce projet organisationnel, visant plus de 2 000 personnes, dont 1 600 infirmières et infirmières auxiliaires, cible l’amélioration des communications dans les unités de soins et les cliniques ainsi que la simplification des processus de diffusion de l’information.

Les objectifs du projet ?

• Augmenter la qualité du contenu à diffuser au personnel soignant;
• Augmenter l’efficience dans la préparation de l’information et sa diffusion;
• Réduire les risques en améliorant les processus de diffusion;
• Augmenter le niveau de satisfaction des émetteurs de contenus, gestionnaires et destinataires.

Grâce à une approche multidisciplinaire intégrée, l’équipe de projet a travaillé en étroite collaboration avec les principaux acteurs pour cartographier les processus de communication et identifier des solutions permettant d’augmenter la performance de tous.

Ainsi, le personnel infirmier bénéficie d’un nouveau processus de communication pour les informations qui émanent notamment de la Direction des soins infirmiers, de la pharmacie, des laboratoires, de l’imagerie médicale.

De plus, trois moyens de communication complémentaires et indispensables ont été déployés :

• Florence & Cie
  Destiné au personnel infirmier, ce bulletin hebdomadaire est la principale source pour connaître toute information ayant un impact sur la pratique infirmière à Sainte-Justine (98 % de satisfaction);
• Les Rencontres Hot 5
  Destinées principalement au personnel infirmier, préposés aux bénéficiaires et inhalothérapeutes d’une unité de soins, ces rencontres de cinq minutes permettent de transmettre des informations cliniques, administratives, sociales, ainsi que de la reconnaissance; elles ont lieu minimalement quatre fois par semaine pour chacun des quarts de travail (94 % de satisfaction).
• Les Rencontres Kaizen
  Elles permettent au personnel de l’unité de soins de soulever les problématiques rencontrées et de les résoudre ensemble, lors d’une rencontre hebdomadaire de quinze minutes (83 % de satisfaction).