Médecins : Sondage de satisfaction pour les professionnels

Chères, Chers Collègues,

Nous sommes heureux de donner suite au sondage sur l’expérience au service de l’imagerie médicale au CHU Sainte Justine et nous remercions tous les participants.

Les commentaires recueillis nous ont permis d’élaborer des plans d’amélioration.

Plans d’améliorations suite aux résultats recueillis concernant les préoccupations des médecins prescripteurs de l’externe

• Accès au rapport (2021)
  Nombre de répondants externes souhaitent accéder rapidement au compte rendu radiologique, pour mieux réponde à ces attentes voici les actions qui ont été mises en œuvre :
  • Depuis novembre 2020, les rapports obstétricaux sont transmis instantanément, au  DSQ et au dossier électronique de l’établissement, dès que l’examen est terminé. De plus, la patiente quitte avec une copie rapport final.
  • Parmi les demandes reçues, nous avons évalué la possibilité de transmettre les informations relatives à l’écoute des rapports via courriel. À ce jour, il ne nous est techniquement pas possible de réaliser ce projet. Nous gardons cette demande active, lorsque possible, la fonctionnalité sera déployée. À cet égard, le processus de transmission des résultats prioritaire a été révisé (2020-2021) afin de s’assurer, lorsque requis, de transmettre rapidement un résultat urgent. Vous avez également demandé la transmission du rapport final par courriel, cette demande sera intégrée, suite de la révision des processus, lors du remplacement du système PACS planifié pour 2023-24. La rédaction du devis, en collaboration avec les services informatiques, est actuellement en cours.
• Prise de rendez-vous et délai d’attente (2021)
  Les  préoccupations liées au temps d’attente moyen pour obtenir un rendez ainsi qu’une confirmation de réception de la demande et l’octroi du rendez-vous est au cœur des commentaires reçus.
  À ce jour, la majorité des examens en imagerie médicale sont octroyés dans un délai de moins de 60 jours. Les plages horaires sont dorénavant générées 3 mois à l’avance permettant ainsi la confirmation du rendez-vous dans les 28 jours suivants la réception de la demande. Seuls les examens de résonance magnétique font l’objet d’une mise en attente sur une liste distincte.  La liste d’attente de résonance magnétique est quotidiennement révisée. Afin de réduire les délais, les plages horaires seront étendues selon la capacité et les ressources.
• Accès au rapport (2018)
  Nombre de répondants externes ont souligné ne pas connaître la procédure d’écoute.
  Nous avons procédé à un envoi postal de la procédure. À noter que cette procédure est maintenant disponible sur notre site Internet
• Prise de rendez-vous secteur résonance magnétique – délai d’attente
  Suite à la centralisation de la prise de rendez-vous en imagerie médicale, nous sommes maintenant en mesure de donner des rendez-vous pour des périodes allant jusqu'à 3 mois. Ceci nous a permis de transmettre les dates de rendez-vous plus rapidement pour offrir un meilleur suivi des patients.

Plans d'améliorations suite aux résultats recueillis concernant les préoccupations des médecins prescripteurs de l’interne

• Accès aux examens du DSQ via le PACS Synapse (2021)
  L’accès aux examens réalisés via les autres établissements pose un défi pour un centre de référence comme le CHU Sainte-Justine.
  Effectivement le téléchargement des examens via le DSQ est important dans le suivi du patient. À ce titre, l’équipe du DSQ travaille à mettre en place des solutions plus conviviales. En attendant ces nouvelles solutions, plusieurs demandes de décloisonnement entre centres de santé ont été faites, à savoir que ces demandes doivent être entérinées par la Direction des services professionnels (DSP).
• Permettre le dépôt des demandes d’examen en personne (2021)
  Une boîte de dépôt est toujours accessible au 1erBloc 11. Les demandes peuvent y être déposées en tout temps.
• Coordination des rendez-vous pour la clientèle obstétricale (2021)
  Un chargé de projet, nommé par l’organisation, accompagnera les départements d’imagerie médicale et d’obstétrique-gynécologie dans ce dossier. Des retombées positives sont attendues à l’issue de ce dossier.
• Prise de rendez-vous
  La principale préoccupation des répondants interne concerne la centrale de rendez-vous.
  
  La transformation majeure de la prise de rendez-vous en une centrale de rendez-vous a apporté plusieurs changements de procédures et application de plusieurs normes.
  
  Un message téléphonique avec des choix d'options clairs a été élaboré.
  
  Ces informations concernant la prise de rendez-vous de même que toutes les préparations aux examens (dépliants explicatifs spécifiques à certains examens) se retrouvent sur le site Intranet (pour les employés) et Internet