Séances d'information des 10 et 20 octobre 2023
Enregistrement et présentation
Fournisseur du programme Harmonie
Pourquoi l’application mobile du programme Harmonie se nomme-t-elle TELUS Santé Intégrale?
Le programme Harmonie est chapeauté par TELUS Santé, anciennement Solutions mieux-être LifeWorks. Ce fournisseur de soins soutient des employeurs du monde entier avec des solutions de santé et de bien-être incluant la santé physique, mentale et financière afin d’aider les gens à vivre en meilleure santé.
Accès au programme Harmonie
Quelles sont les personnes éligibles au programme Harmonie au sein du CHU Sainte-Justine?
Tous les membres du personnel qui ont un numéro d’employé.
Qui de ma famille peut accéder au programme Harmonie?
Cette protection est offerte au personnel du CHU Sainte-Justine et aux membres de leur famille immédiate à charge.
Votre famille immédiate comprend votre conjoint et les enfants qui sont à votre charge jusqu’à l’âge de 21 ans. Si votre enfant ou personne à charge étudie à temps plein, ils sont couverts jusqu’à l’âge de 25 ans.
Dans quelles langues l’application du programme Harmonie (TELUS Santé) est-elle disponible?
À l'heure actuelle, le programme Harmonie est offert en français canadien, en anglais canadien ainsi qu'en anglais américain. Le fournisseur du programme Harmonie, TELUS Santé, planifie ajouter plus de langues au cours des prochaines années.
Qu’est-ce qu’une navigatrice ou un navigateur de soins?
Les navigateurs de soins sont ceux qui vous accueilleront et vous accompagneront tout au long de votre démarche au soin du programme Harmonie. Ils et elles sont titulaires d’un baccalauréat ou d’une maîtrise en sciences cliniques et sont en voie de devenir thérapeutes.
Disponible en tout temps, voici ce qu’une ou un navigateur de soins peut faire pour vous :
- Offrir du coaching et du soutien à toute étape de votre plan de soins personnalisé
- Prendre, annuler ou reporter des rendez-vous en votre nom
- Recommander des services appropriés
- Envoyer des demandes de renseignements concernant votre dossier clinique ou des lettres d’attestation de présence
- Prendre des dispositions pour obtenir un soutien en temps réel en cas de crise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Évaluations et plans de soins continu offerts par le programme Harmonie
Qu'est-ce qu'un problème de soins?
Lorsque vous utilisez le programme Harmonie pour la première fois, il vous sera demandé de choisir le sujet de mieux-être sur lequel vous souhaitez vous concentrer (ex. : l’anxiété). Un plan de soins personnalisé vous sera offert.
Vous aurez l'option de changer votre plan de soins si vous souhaitez ultérieurement travailler sur une autre problématique qui touche votre quotidien.
Qu'est-ce qu'un plan de soins?
Les plans de soins sont des programmes autoguidés en santé mentale basés sur la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), la psychologie positive et des entrevues motivationnelles. Ces plans personnalisés comprennent des articles et des activités en lien avec un problème de santé mentale.
Puis-je changer de plan de soins?
Oui, vous pouvez changer de plan de soins à tout moment. Accédez simplement à Mes soins et cliquez sur le bouton Changer dans le coin supérieur droit de la section Votre plan de soins. Vous pouvez ensuite sélectionner votre nouveau plan de soins et il sera mis à jour.
Remarque : Une fois que vous avez changé de plan de soins, si vous changez ensuite la langue de l’application, vous perdrez votre progression de plan de soins précédent.
Que se passe-t-il lorsque je termine mon plan de soins?
Vous pouvez passer à un nouveau plan de soins.
Puis-je compléter les évaluations de nouveau?
Pour le moment vous ne serez pas en mesure de recommencer les évaluations dans l'application. Veuillez contacter une ou un navigateur de soins ou, encore, votre conseillère ou conseiller clinique du programme Harmonie si vous souhaitez être réévalué(e).
Lors d'une mise à jour ultérieure du programme Harmonie, vous serez en mesure de recommencer les évaluations dans l'application et de voir les résultats, vous permettant ainsi d'effectuer le suivi de votre progression en santé mentale.
Qui pourra voir mes réponses aux évaluations?
Toutes les réponses aux évaluations sont confidentielles et privées. Elles ne sont pas partagées avec les employeurs. Si vous choisissez de travailler avec une conseillère ou un conseiller clinique du programme Harmonie, alors les réponses seront partagées avec cette personne uniquement, et ce, dans le but de vous fournir un soutien efficace.
Y a-t-il une limite de plans de soins offerts par année?
Il n’y a aucune limite de plans de soins personnalisés par année.
Rendez-vous
Comment puis-je prendre un rendez-vous?
Il y a trois (3) façons de prendre un rendez-vous :
- En utilisant l'option « Parler à un conseiller » disponible à la page Mes soins après avoir sélectionné un plan de soins plan de soins.
- En utilisant la fonction clavardage afin d'être mis en contact avec un navigateur de soins.
- En composant le numéro du programme Harmonie du CHU Sainte-Justine, soit le 1 833-819-4696
Quel est le délai pour avoir un rendez-vous avec une conseillère ou un conseiller clinique?
Le programme Harmonie vous offre, dans un premier temps, un plan de soins. Par la suite, si un rendez-vous avec une ou un conseiller clinique est nécessaire, le programme vous assure d’avoir un rendez-vous dans les cinq (5) jours ouvrables suivants votre demande.
Y a-t-il une limite de rendez-vous possible avec une conseillère ou un conseiller clinique du programme Harmonie?
Le programme Harmonie comprend un accès illimité et immédiat à du soutien en santé mentale pour vous et pour les membres de votre famille.
Il s’agit de plans de soins qui sont adaptés à vos besoins et à vos objectifs de mieux-être personnels. Votre plan de soins peut comporter la participation d’une ou unconseiller attitré qui travaillera individuellement avec vous pour résoudre des préoccupations ou à des problèmes auxquels vous pourriez être confronté(e).
En plus de fournir un soutien clinique spécialisé, les plans de soins personnalisés peuvent prévoir l’accès à d’autres ressources, comme des articles et des modules en ligne, ainsi que des stratégies de prise en charge personnelle. L’objectif est de vous proposer un soutien et des outils illimités dont vous avez besoin afin de gérer votre santé mentale et de vous épanouir, peu importe où vous vous situez dans votre démarche de mieux-être global.
Puis-je changer de conseillère ou conseiller clinique?
Malgré que cela ne soit pas encore possible sur la plateforme, vous pouvez en faire la demande auprès de votre navigatrice ou navigateur de soins à travers l’outil de clavardage de l’application, ou en composant le numéro du programme Harmonie du CHU Sainte-Justine, soit le 1 833-819-4696.
Puis-je avoir un rendez-vous en personne avec ma conseillère ou ma conseillère ou mon conseiller clinique?
Puis-je déplacer mon rendez-vous?
Afin de déplacer votre rendez-vous, annulez votre rendez-vous actuel et choisissez-en un nouveau, sinon vous pouvez en faire la demande auprès d'une ou d'un navigateur de soins au moyen du clavardage.
Comment puis-je me joindre à mon rendez-vous?
- Pour un rendez-vous par vidéoconférence, un lien Microsoft Teams vous sera envoyé par courriel. Les appels Teams peuvent avoir lieu dans votre navigateur Web ou dans l'application Microsoft Teams si celle-ci est installée sur votre ordinateur ou appareil mobile.
- Pour un rendez-vous téléphonique, la conseillère ou le conseiller clinique vous appellera au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la réservation du rendez-vous.
Pour toute question, vous pouvez discuter avec une ou un navigateur de soins au moyen du clavardage afin d'obtenir de l'assistance.
Qu’est-ce qu’une conseillère ou un conseiller clinique?
Une conseillère ou un conseiller clinique est un professionnel faisant partie de l’un de ces ordres :
- Ordre des psychologues du Québec
- Ordre des travailleurs sociaux et thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec
- Ordre professionnel des sexologues du Québec
- Ordre des conseillers en orientation
- Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec